Tussen "nog nooit van je gehoord" en "vaste klant" zit een route vol afhaakmomenten. Wie die route kent, weet waar marketing en service het verschil maken.
De vijf fasen
- Ontdekken: hoe komt men je tegen? (Google, via-via, je bus, socials)
- Overwegen: wat vergelijkt men? (website, reviews, prijs, uitstraling)
- Beslissen: wat geeft de doorslag, en hoe makkelijk is contact?
- Ervaren: maakt de levering de belofte waar?
- Terugkomen: hoor je ooit nog iets van je, of is het stil na de factuur?
Vind het lek
Loop de route als klant: googel jezelf, bekijk je site op een telefoon, vraag een offerte aan, bel buiten kantoortijd. Elk punt waar het hapert, verwondert of stil valt is een lek, en meestal goedkoper te dichten dan nieuw verkeer te kopen.
Reklaame brengt klantreizen in kaart binnen strategietrajecten. Meer daarover.
